Sin vacantes

Escrito el 23. Jun, 2010 por Marketing BGL in Marketing

El turismo debe explotar todas las herramientas de Marketing que le posibiliten mayor exposición.

La Web 2.0 pone al alcance del usuario toda la información necesaria para lograr que las vacaciones tengan éxito. Es allí donde se consultan opciones, precios y se producen las reservas.

Teniendo siempre la última palabra sobre los productos o servicios que contratan, los usuarios son capaces de influenciar a otros miles de internautas. La aplicación de estrategias de marketing digital, nos permiten orientar los servicios a las necesidades reales de los potenciales clientes aprovechando al máximo la capacidad de Internet para obtener datos sobre el comportamiento de los usuarios ante nuestros mensajes.

Entonces ¿qué hacer cuando están llegando los períodos de vacaciones y queremos completar los cupos del hotel? ¿Dónde nos mostramos y qué herramientas de Marketing Digital nos conviene aplicar para mejorar el negocio?

En principio, es conveniente hacer un análisis previo sobre tendencias de búsqueda y conocer un poco más sobre las búsquedas de los usuarios al planificar sus vacaciones.

Las herramientas de analítica web permitirán conocer a través de que frases los usuarios generan mayor cantidad de búsquedas, en qué meses y hasta conocer datos de los horarios y días en que se producen la mayor cantidad de búsquedas de los usuarios.

De esta manera, podremos hacer campañas de enlaces patrocinados (Google AdWords) con mayor efectividad, reforzando nuestras inversiones en los períodos con más búsquedas.

Los enlaces patrocinados junto al posicionamiento orgánico (organización de la estructura y el contenido del sitio con el fin de maximizar la legibilidad frente a los motores de búsqueda) son estrategias que deben trabajarse en paralelo y de formar continua, siendo reforzadas en las temporadas de vacaciones de cada destino turístico.

Estas estrategias nos permitirán ubicarnos en primeras posiciones de los buscadores cuando los usuarios realicen búsquedas sobre destinos y alojamientos generando mayor contactación.

La segunda herramienta que no debe faltar en nuestra planificación de publicidad en la web, son las redes sociales.

Las marcas y empresas deben aprovechar estos nuevos medios y volcar toda la información necesaria para que los usuarios los contacten.

En algunas de ellas se puede brindar información importante a la hora de establecer un dialogo con los usuarios. Comunicar promociones, permitir a los visitantes que nos dejen comentarios u opiniones, mostrar las fotos de nuestros servicios e incluso subir videos, pueden ser algunas de las formas de generar un contacto fluido con quienes nos hayan visitado o conozcan nuestras instalaciones.

Algunas de estas redes sociales nos permiten innovar con la creación de aplicaciones como juegos o trivias. A través de estas podremos conocer las preferencias y gustos de nuestros visitantes así como también interactuar con ellos y obtener mayor feedback.

Otra herramienta que no debe faltar es el alta en directorios o páginas relacionados con el turismo. Algunos de estos no tienen costo y su beneficio es más alto al poder participar en sitios específicos donde nos aseguraremos que las visitas que deriven a nuestro sitio sean calificadas (que formen parte del público objetivo de la empresa y que realmente estén interesadas en la contratación de los servicios ofrecidos). Por ejemplo, podríamos incluir los datos de nuestro servicio en páginas como: http://www.buenosaires.com, http://hoteles.argentina.com ó http://www.visitingargentina.com/

El posicionamiento orgánico, luego de una correcta optimización interna al sitio, se verá beneficiado a través de la implementación de las estrategias mencionadas anteriormente.

La generación de links externos y la implementación de acciones en redes sociales proveerán mayor tráfico a nuestro sitio aumentando la popularidad del mismo y logrando ubicar a nuestra página web en las primeras posiciones.

Google Maps (Un servidor gratuito de aplicaciones de mapas en la Web) será otra herramienta importante a tener en cuenta en nuestra estrategia de branding. Nos permitirá incluir nuestro hotel con pocos clics y figurando de forma destacada en el mapa. Además podemos agregar nuestros datos de contacto, mail y página web, fotos y videos del lugar e inclusive los visitantes pueden dejar comentarios y clasificaciones de nuestro servicio. De esta manera, los diferentes usuarios podrán ver las opiniones de quienes ya se hospedaron allí.

En Google Maps cualquier usuario puede buscar un servicio como sea “Hoteles” y encontrar destacados en el mapa a aquellos que estén registrados.

Se estima según estadísticas que la proliferación de los teléfonos inteligentes, en 2013 alcanzará a más de mil millones de dispositivos con acceso a Internet y más de 2.200 usuarios de Internet móvil.

Entre los principales usos de estos dispositivos móviles están: el envío y recepción de mails, la utilización de mensajería instantánea, visita o modificación de los perfiles sociales, la lectura de noticias y la búsqueda de información.

Por eso mismo, no debemos olvidarnos de la generación de sitios y aplicaciones para Mobile Marketing (Sitios móviles para smartphones) ya que los mismos nos permitirán alcanzar a los usuarios en el momento y lugar apropiado logrando una contactación más rápida y eficaz.

Utilizando estas herramientas lograremos obtener una buena base de datos de quienes ya hayan conocido nuestras instalaciones y quienes estén interesados. Esto nos permitirá generar envíos mensuales a través del e-mail marketing con promociones, información actualizada o simplemente invitando a conocer nuestro hotel.

Integrando estas acciones, nuestra visibilidad y tráfico (visitas a nuestra web) aumentará notoriamente. Ya no esperaremos que el usuario nos busque sino que iremos en su búsqueda (conociendo sus preferencias y donde encontrarlo) para no sólo tener visitantes en nuestros alojamientos sino obtener realmente clientes fidelizados.

En la era digital, la correcta presencia en Internet y la interacción con los usuarios es fundamental para quedarnos sin vacantes.