La implementación de una tienda virtual es hoy una de las formas más eficientes de vender y distribuir un producto, disminuyendo el número de intermediarios de la cadena y por consiguiente los costos del proceso comercial. La misma permite ofrecerles a sus clientes mayor comodidad de acceso a los productos y disponibilidad, sin limitación horaria o geográfica.

Un sitio de e-commerce nos facilita la fidelización de la cartera de clientes a partir de una personalización del entorno para satisfacer sus preferencias como también propicia el acercamiento B2B ofreciendo a cada empresa condiciones particulares (precio, marca, servicio, etc.)

Algunos consejos para comenzar

• Diseñar el sitio pensándolo como un verdadero canal de ventas auto gestionable
• Integración con medios de pago nacionales e internacionales como Tarjetas de Crédito, Paypal, Dinero Mail, 2CO, etc.
• Es importante contar con un sistema de registro de usuarios en una base de datos.
• Sistema de cálculo automático de costos.
• Para generar confianza en los usuarios es importante tener la Certificación digital de sitio seguro (SSL Secure Socket layer)
• Plataforma autoadministrable que permita la gestión interna y dinámica de productos.
• Contar con una sección de noticias o novedades para mantener actualizados e informados a los clientes.
• Sistema de control de stocks que actualice on line la disponibilidad de cada producto.
• Definición de los estados del pedido, procesado, cobrado, enviado, cancelado, para brindar al cliente información certera sobre el estado de su operación.
• Ofrecer múltiples soluciones de logística para el envío de la mercadería.
• Para facilitar la navegabilidad es importante que este organizado eficientemente en secciones y categorías de productos, reduciendo al mínimo la cantidad de pasos involucrados en el proceso de compra.

10 consejos para generar confianza

La credibilidad es uno de los factores más importantes a tener en cuenta al momento de pensar una plataforma de venta on–line, si no conseguimos que nuestra presencia online transmita confianza a los usuarios, todos nuestros esfuerzos para venderles, no tendrán los resultados esperados.

La “confianza” depende de la evaluación realizada por cada usuario en forma individual. La credibilidad del sitio será el resultado de la interacción entre lo que la empresa proyecte a través de él y aquello que nuestros usuarios perciban.

1. Explique de manera clara y contundente que su sitio cumple con todos  los requisitos básicos de seguridad (certificados, sistemas seguros, etc.).

2. Muestre cuán real es la Empresa que hay detrás de la página web.

3. Destaque la experiencia de su Empresa.

4. Facilite siempre la posibilidad de contacto con la Empresa.

5. Muestre a las personas que conforman la Empresa.

6. Ocúpese que el diseño de tu página web se muestre profesional.

7. Haga que su página web sea fácil de utilizar.

8. Demuestre que comprar on-line es rápido y efectivo, Una buena manera es colocar un pequeño blog o un libro de visitas y sugerencias para que los clientes opinen sobre los productos adquiridos.

9. Evite abusar de espacios publicitarios dentro de su sitio.

10. Esté atento para corregir cualquier error técnico que pueda producirse en el sitio.

10 ejes sobre cómo facilitar la venta on line

Para que nuestra presencia on-line sea efectiva, debemos propiciar una experiencia de compra única alrededor de nuestros productos No solo porque nos ayudará a vender más, sino porque nos posicionará mejor frente a nuestros competidores.

1. Conocer las necesidades de los usuarios
2. Definir los diferentes perfiles de usuarios
3. Contemplar la personalidad de nuestros usuarios
4. Mostrar los usos diferentes que tienen los productos
5. Realizar ofertas y promociones periódicas
6. Identificando los productos más solicitados
7. Destacando los productos recomendados
8. Creando paquetes o combos de productos
9. Contemplando lo que el usuario más valora de nuestra oferta
10. Proponiendo nuevas e imaginativas formas de acceder a los productos

En cuanto a la comunicación, la mejor forma de promocionar el sitio es a través de  una acción de marketing integral en Internet que abarque publicidad en red de contenidos con banners, publicidad y perfiles en redes sociales, enlaces patrocinados destinados a landing pages, envíos de EMM y SMS, en el off-line podemos trabajar con brochure de productos, folletos, flyers y avisos en medios gráficos. ]]> http://blog.grupobgl.com/como-lograr-que-el-sitio-web-sea-un-canal-de-ventas/feed/ 0 http://blog.grupobgl.com/como-efectivizar-la-presencia-del-politico-en-la-web/ http://blog.grupobgl.com/como-efectivizar-la-presencia-del-politico-en-la-web/#comments Wed, 21 Jul 2010 19:00:44 +0000 Rodrigo Olmedo Martinez http://blog.grupobgl.com/?p=495 En pleno auge de las redes sociales y la web 2.0, la comunicación política extiende sus terrenos para ganar mayor cantidad de adeptos.

Sin embargo no todos tienen en claro para que sirve aplicar Marketing Digital en las campañas políticas. Nosotros te contamos, qué se puede hacer en Internet y cómo optimizar la presencia.

El avance tecnológico y la aparición de nuevos medios han generado canales de comunicación que potenciaron las comunicaciones directas, nos acercaron a conocer las necesidades reales de los usuarios y nos dieron la posibilidad de segmentar el público objetivo. Es en la Web 2.0 donde el usuario tiene la última palabra siendo capaz de influenciar a otros y por esta razón es necesario desarrollar una comunicación más fluida con ellos.

Una presencia en los lugares correctos, una estrategia adecuada y un análisis continuo de resultados nos permitirán mostrar los proyectos y plataformas políticas captando nuevos adeptos al partido.

Para qué nos sirve estar en la web

Los medios digitales servirán para propagar y transmitir la información del partido político, llegando rápidamente a millones de personas.

Internet será una herramienta del Marketing Político transformándose en un canal de intercambio de información entre los ciudadanos y el partido político. Este espacio que se generé, posibilitará la interacción combatiendo el creciente desinterés y desvinculación política e incluso abrirá un espacio de debate y opinión.

Los políticos deben aprovechar esta herramienta para reducir la distancia con los ciudadanos y devolver la agenda política a los mismos.

Internet no será un elemento aislado por sí, sino que deberá ser parte de la expansión de nuestra estrategia de comunicación durante los períodos de campañas electorales. A la hora de llegar a mayor público y de manera más efectiva, Internet será un nuevo aliado.

Beneficios de las campañas en Marketing Digital

La integración de los medios digitales a una estrategia de comunicación política permitirá llegar a una mayor cantidad de ciudadanos. Por otra parte, afianzar los vínculos con quienes ya son partícipes de nuestro partido o incluso sumar nuevos adeptos a nuestra ideología política.

La generación de una web o un blog, sumado a la participación activa en las redes sociales nos permitirá acercarnos más al público votante, conocer sus preocupaciones u opiniones e invitarlos a participar y contribuir en la formación de proyectos.

A través del análisis de métricas en la web podremos saber que temas son los más buscados en la actualidad y podremos instalar el debate sobre ellos para que en conjunto a los ciudadanos se encuentre las soluciones más efectivas. Esta posibilidad de acceso a la participación en la toma de decisiones será visto por los ciudadanos en beneficio a una democracia conjunta.

Por último, al escuchar las preocupaciones de los ciudadanos, darles espacio de debate y mostrarse al alcance de ellos, la figura del político se humaniza y se pierde la frialdad de la relación con los gobernantes.

¿Qué podemos hacer?

Para comenzar, es necesario hacer un análisis previo sobre tendencias de búsqueda. Conocer los perfiles de los ciudadanos que se interesan por nuestra plataforma política nos ayudará a ofrecerle lo que necesitan dentro de nuestros sitios web.

El diseño del sitio será fundamental para tener mayor presencia en Internet y fortalecer el intercambio con el electorado. El mismo deberá ser la cara visible, tal como la sede virtual del partido. Los elementos que incluyamos en él deben ser de interés, utilidad y sobretodo generar feedback con los usuarios.

En principio no debe faltar la información institucional, aquellos datos históricos de la organización política, sus bases y proyectos, así como también lo concerniente a las actividades sociales que realicen.

Es importante que la página contenga aplicaciones o programas dentro de la web que proporcionen beneficios a sus usuarios. Por ejemplo, podríamos integrar un buzón de sugerencias, un chat on line y secciones que permitan acciones concretas como afiliarse al partido ó descargar documentos de carácter oficial.

Por otra parte, la creación de un blog será de utilidad a la hora de volcar las noticias y actividades del partido. El blog deberá ser actualizado periódicamente y ser un canal de comunicación continuo. El mismo será un archivo de todo lo acontecido.

Una vez realizado el sitio y el blog, necesitamos difundirlos y lograr que mayor cantidad de usuarios nos visiten diariamente.

La mejor manera de lograr esto es a través de redes sociales. Las mismas nos servirán para generar un contacto fluido y conocer las preferencias de los visitantes.

Algunas de ellas permitirán acciones puntuales y mayor difusión. You tube, será una excelente herramienta para subir gratuitamente todos los videos que se generan de notas de prensa, acciones sociales o videos institucionales. El video Marketing será una forma de acercarnos a los ciudadanos mostrándole las acciones durante las campañas políticas.

Como otra herramienta, podemos integrar en la estrategia a Flickr de Yahoo, una biblioteca de imágenes que generan los mismos usuarios a nivel mundial. Esta red nos permitirá administrar imágenes, etiquetar fotografías y comentando imágenes de otros usuarios.

Por último, Facebook nos permitirá enlazar todas las redes sociales y actualizarse automáticamente con el contenido del blog y Twitter nos permitirá postear comentarios o enlaces a noticias de interés.

Estas herramientas son importantes a medida que estén vinculadas entre sí y actualizadas continuamente. Para que las mismas den resultados deben estar articuladas, contener información que sea de interés para la comunidad votante y dar espacio al intercambio.

Para lograr que todas estas tácticas den resultado es necesario que la web tenga un correcto posicionamiento orgánico (organización de la estructura y el contenido del sitio para maximizar la legibilidad frente a los motores de búsqueda) junto a una campaña de enlaces patrocinados podemos ubicar nuestro sitio en las primeras posiciones de los buscadores.

Estas estrategias serán importantes cuando los usuarios nos busquen bajo frases claves relacionadas al partido político, la campaña electoral, los temas de actualidad y las acciones sociales llevadas a cabo por el partido.

Para integrar todas las estrategias digitales, los envíos de e-mail marketing nos serán de utilidad para generar la atracción hacia el sitio y las redes sociales.

Analizando los resultados

El análisis de estadísticas y tendencias nos permitirá anticiparnos ante las búsquedas de los usuarios y medir la repercusión de las campañas que realicemos.

Google Insights for Search y Google Trends, herramientas gratuitas, nos servirán a la hora de encontrar los temas sociales más buscados en la web e incorporarlos a nuestro sitio o redes para lograr mayor cantidad de visitas e incluso sumar nuevos usuarios a través de la participación y el debate de esos temas.

Estas nos permitirán también, obtener los resultados de nuestras campañas on line, tanto de cantidad de visitas como los días y horarios de las mismas.

Otras herramientas como Social Metrix, Blog Pulse o SocialMention nos permitirán monitorizar comentarios e influencias sociales en todas las redes que seamos participes.

Usos en la actualidad

En el trascurso del año 2009, vario políticos argentinos comenzaron a interactuar con servicios deMicroblogging y redes sociales como Flickr, Twitter, Facebook y YouTube.

Sin embargo, son muy pocos quienes se animan a realizar estrategias de Marketing Digital integradas que resulten coherentes con la plataforma política y se integren a las acciones publicitarias tradicionales.

La comunicación web debe servir para fidelizar a los votantes, presentar ideas y segmentar por nichos a los distintos tipos de usuario para comprender sus necesidades. ]]> http://blog.grupobgl.com/como-efectivizar-la-presencia-del-politico-en-la-web/feed/ 0 http://blog.grupobgl.com/las-marcas-y-twitter/ http://blog.grupobgl.com/las-marcas-y-twitter/#comments Tue, 01 Dec 2009 02:03:10 +0000 Manuela Fernández Mendy http://blog.grupobgl.com/?p=317

Mientras las cifras de conexiones a Internet en la región se mantienen en alza, muchos comienzan a ver con otros ojos el surgimiento de las redes sociales y los cambios de conducta de los consumidores en Internet. Algunas importantes marcas mundiales sucumbieron ante la tentación e ingresaron a este suntuoso mundo en el que, según los expertos, se tiene mucho que ganar y poco que perder. En la nota, las claves para desembarcar airoso en la nueva plataforma.

Equilibrar el marketing con el diálogo es la clave del éxito según los especialistas.

“¿Qué estás haciendo?”, es quizás una de las preguntas más frecuentes a la que los internautas se someten diariamente. Las redes sociales, espacios de esparcimiento personal y profesional, supieron cobijar los intereses de una gran masa de usuarios ansiosos por expresarse e intercambiar información. Esta transacción encuentra sus hitos más relevantes en los contenidos de esparcimiento y, por sobre todas las cosas, en los contenidos generados por las marcas. Frente a eso, el desembarco de las grandes compañías depende, casi siempre, de una duda inicial: ¿Nos servirá?

Internet cuenta hoy con una importante cantidad de usuarios que pertenecen a los sectores de mayor interés comercial, siendo –en su mayoría- consumidores con poder adquisitivo. Además, proliferan en el ciberespacio los sitios abocados al intercambio de experiencias con determinados productos y las redes sociales –una vez más- se convierten en importantes marcadores de tendencia. Según Fernando Barbella, director creativo interactivo de BBDO Argentina, Internet llegó para masificar los mensajes, tanto de las marcas como de los usuarios. “Antes, los consumidores hablan igual o más de las marcas, el tema es que ellas no tenían acceso a esa información y todo quedaba circunscripto al núcleo de conocidos de cada uno. Hoy, todos podemos leer lo que se dice sobre una marca y no estar ahí para escuchar y planificar las campañas en función de lo que la gente piensa de un producto es un grave error”. Los dichos de Barbella son respaldados por los últimos informes abocados a la conducta del consumidor cibernético en los que se destaca la participación de los pares como agentes determinantes a la hora de que el usuario se decida por una marca.

El Problema de NO Estar
En tanto, emerge velozmente una nueva red social que busca, por sobre todas las cosas, el intercambio de opinión. Alejados del hermetismo que ofrece Facebook, los directivos de Twitter apostaron por un sitio abierto –salvo que el usuario prefiera hacer privados sus twitts- en donde el intercambio de información reina por sobre todas las otras actividades. Y, en este diálogo, las marcas tienden a ser una de las mayores protagonistas. Según el ranking elaborado por Brand republic, Starbucks es la marca más exitosa deTwitter al coronarse con 3.37 millones de menciones. Le sigue Google (1.01 millones de menciones), BBC (703 mil menciones), Apple (512 mil menciones) y AIG (455 mil menciones). Pero como las cifras suelen ser efímeras, siempre es bueno representarlas de un modo tangible. La quinta marca más nombrada en la red social, recibió la opinión de cinco estadios de Wembley –colmados en su máxima capacidad- en pocos meses.

Lo interesante del caso es que -del Topveinte- siete de las compañías que lideran las menciones no tienen su propia cuenta en la red social. Mientras tanto, existen millones de usuarios que sí se encuentran allí y que hablan de ellas, en una suerte de terreno baldío propiciado por las propias compañías. Pese a la ausencia, una encuesta realizada por LinkedIn –la red social abocada a los contactos comerciales- dejó en evidencia el interés del sector por la nueva plataforma. El 30% de los encuestados manifestaron que la red social del pajarito es la nueva plataforma que mejor deberían manejar las marcas comerciales. Facebookencabezó el segundo lugar con el 26%, seguido por LinkedIn (22%) y el iPhone (18%).

“Twitterpuede ser beneficioso de sobremanera para explotar al máximo el flujo de la información y la presencia de marca de una empresa en tiempo real. Hoy, estar ahí puede ser totalmente positivo si se utiliza como una herramienta de marketing comparativo. Las principales ventajas de pertenecer a esta poderosa herramienta de microblogging son -entre otras-, la comunicación de nuevos productos o servicios, el sondeo de información y feedback de productos, humanizar la marca, comunicados empresariales, generación de la imagen de la marca y hasta la transmisión minuto a minuto de diferentes eventos. Sin lugar a dudas –resalta-, desde el año 2007 Twitter revolucionó la forma de comunicar en Internet”, explica Facundo Oliva, SEO manager de Grupo BGL.

Por su parte, Pedro Germán López Mesa, director creativo de grupo, business intelligence director y planner de Grupo W, prioriza el perfil de cada marca a la hora de analizar si les es conveniente o no: “Todo depende de cómo esté la marca. Entrar en la red social es como tener un cartel tapando la vista de un parque, hay que ver si es capaz de generar valor con tu conversación ya que se trata de eso, no de un monólogo en medios masivos o tradicionales. Marcas como Dell, por caso, lo tienen muy claro y generan ventas desde ahí con promociones especiales. Mejor aún es el caso de Apple que deja que la gente hable de ellos en Twitter dándoles contenido cada vez que hay una presentación. La otra forma de estar, es escuchar lo que dicen de tu marca a modo de monitoreo. Analizar si hablan bien y, puntualmente, cuáles son los comentarios negativos para poder solucionar los problemas. De nada sirve callar los malos comentarios porque sí”, destaca.

Bajo la filosofía comunicacional de la red social (sólo 140 caracteres con espacios por twitteo), Pedro Panigazzi, director general creativo de Publiquest analizó: “El beneficio es el de desarrollar un canal más de contacto directo y muy personal con consumidores y –subraya- potenciales consumidores”. No estar en la red social del pajarito representa, para muchos, la imposibilidad de detectar malos conceptos y solucionarlos a tiempo. En tiempos en donde las nuevas tecnologías derriban las viejas murallas que dividían al mundo por jerarquías, las redes sociales posibilitaron un acercamiento consumidor-marca que trae aparejados un sin fin de beneficios. “Twitterno es un medio masivo de comunicación. Es una herramienta que posibilita llevar adelante conversaciones asincrónicas con una gran cantidad de gente. Por lo tanto, no es un espacio para mandar mensajes, sino un espacio para interactuar con quienes consumen tu marca o pueden llegar a consumirla. Es un espacio para poder solucionar problemas. Es una vía rápida para el consumidor de conectarse con una marca”, agrega Panigazzi.

“Se trata de la red social con más rápido crecimiento a nivel mundial y la web se está volviendo loca con ella. Creo que la gran ventaja de estar allí es que crea un lazo más fuerte entre las marcas y los consumidores. Ahora, las compañías pueden juntar a toda su gente y comunicarse con ellos al instante. Pero la gran pregunta es, ¿cómo lo hacen de un modo relevante? ¿Cómo las marcas se ocupan de ese nuevo vínculo con los consumidores?”, indaga André Matarazzo, director general creativo de Gringo.

¿Qué Hacer y qué NO Hacer en la Red Social?
Mientras que algunas empresas suponen que el desembarco en Internet se sustenta simplemente en la habilitación de cuentas, Rafael Jiménez, socio fundador de Substance y presidente del IAB México sostiene que existen una serie de pasos a seguir si se quiere conseguir un desembarco exitoso: “Estar en Twitter implica estar realmente, no solamente darse de alta. Es necesario dedicarle tiempo a leer lo que la gente que nos sigue está diciendo más allá de los temas puntuales de nuestra marca, es importante saber qué es lo que les interesa”. Fomentar la conversación e involucrarse en la misma de un modo pertinente, adecuado y relevante, son otras de las claves. “Hay que responder oportunamente a las preguntas o a los comentarios que involucren directamente a la marca, tanto los positivos como los negativos, siempre con una actitud de servicio, de orientación, y no de venta”, agrega.
Pretender mantener el mismo esquema de comunicación unidireccional en la nueva plataforma puede ser recibido de la peor manera por los usuarios. De este modo, Jiménez explica la importancia de convertirse en un ente brindador de sentidos y contenidos. “Hay que tweetear cosas que sean interesantes, que le sirvan a los que te siguen y que den de qué hablar. Y algo que definitivamente no hay que hacer en Twitter: publicidad. Postear cosas como ‘Nuevo Producto X, ideal para gente como tú!’, no hará más que desanimar a la gente que sigue a la marca. Esto, claro, no quiere decir que no se debe hacer marketing”. Comprender que esta nueva comunicación más elíptica y abierta es también parte de una estrategia de marketing es el paso que, según Jiménez, se tiene que comprender a la hora de ingresar en el mundo del microblogging.

Por su parte, Oliva enumera algunas claves para poder poner manos a la obra: “Hay que utilizar un nombre de usuario con el que puedan asociarnos; completar el perfil, esto es vital ya que el usuario de esta forma podrá acceder a nuestro contacto o sitio web, así como también, dentro de la búsqueda convencional de Twitter; articulación con demás redes sociales, es conveniente tener contactos en común con Facebook, MySpace o demás redes sociales/blogs para generar fidelidad los mismos y poder mantener el flujo de información bien administrado”. Sobre el tema de la autopromoción en la red social, el SEO manager de Grupo BGL sugiere una posición inteligente: “Hay una regla muy importante denominada 90-10, en donde el 90% consiste en generar contenido útil y relevante para nuestros seguidores, y tan solo un 10% de autopromoción. Es importante evitar utilizar la herramienta para vender productos. Si en cada una de nuestras actualizaciones intentamos una acción de venta, no estaremos generando el valor agregado buscado. Es necesario establecer relaciones, demostrar y generar interés, orientar y ganar confianza. Luego, la presentación o venta de productos/servicios será por decantación”. “No hay que hacer publicidad de entrada, ni tampoco oídos sordos cuando alguien nos habla. Twitter está más cerca de ser un teléfono que una televisión. O, con otras palabras, está mas cerca de un mostrador a la calle que de un flyer o un aviso”, agrega Panigazzi.

Muchas veces, las redes sociales y la web en general propician la creación de una ficticia cuarta pared –como en el caso del teatro- que, por supuesto, no se cumple. Con un alto nivel de exposición, los usuarios tienden a olvidar que lo que escriben suele ser leído por miles de personas. En el caso de las marcas, este puede ser un grave error. Sobre el tema, Oliva sugiere: “Hay que evitar el ‘chat’. Twitter es una fuerte herramienta de marketing viral y los comentarios que uno publica pueden ser vistos por miles de personas. De este modo, una conversación trivial con otro usuario puede disgustar a los demás seguidores”.

Por su parte, López Mesa sostiene: “Una vez en la red social, nunca se tiene que dejar de escuchar a la audiencia ni comunicarse en este medio como marca. Es importante usarlo como un nuevo medio de difusión de cosas puntuales al tiempo en el que ya es inadmisible sostener más monólogos dado que para eso las marcas ya cuentan con sus grandes pautas. Por último, se debe escuchar lo que la gente dice de uno y formar parte de esa conversación como si se tratara de una conversación cara a cara. Generar valor para la audiencia te generará a la vez un valor a ti mismo”.

Por su parte, Xavier Grant, socio de Xaga, explica cuáles son las cosas que, según su punto de vista, una marca no se puede permitir en este nuevo y reducido espacio: “Las claves son tres: no repetir, no invadir, no molestar.  Hay buenas y malas razones para estar en la mente de un usuario. La capacidad de atención de un consumidor sigue y seguirá siendo limitada, y a diferencia de otros medios, donde la frecuencia de un contacto idéntico se capitaliza en awareness, un contacto abusivo en las redes del usuario es percibido como invasivo. No hay que olvidar que cualquier abuso es fácilmente controlable por el usuario”. Por otra parte, Grant destaca las acciones que sí podrá hacer el usuario de una compañía pare mejorar su participación: “Cuando nos comunicamos a través de la red del usuario es importante darle algo personal que contar, algo cuya difusión involucre algún beneficio o entretenimiento para él. Es decir, las mismas reglas de cualquier contagio viral, contagio porque haciéndolo me beneficio a me expreso. En el caso de construir una red, es necesaria una intención. Qué y cómo quiero decir, como voy a graduar esta comunicación, cuál es el objetivo. Esta y otras redes están diseñadas para usos personales: son canales, pero entre el usuario y su entorno. Si la marca va a invadir este espacio, tiene que jugar según las reglas del medio: tener algo para decir, valioso, pequeño, diferente y real. Respetar. No es un lugar para gritos, sobre todo porque pueden callarnos fácilmente”.

“No debería ser difícil. Cuando una marca se introduce en social media debe estar preparada tanto para los beneficios como para los contras. Muchos followers te seguirán y divulgarán tu buen trabajo. Otros, disconformes con el producto, harán lo mismo. De todos modos, yo le aconsejaría a las marcas la creación de beneficios para los usuarios. Por ejemplo: en vez de crear un usuario sobre un medicamento para el dolor y publicar información de marca que a nadie realmente le interesa, ¿por qué no crear un perfil humorístico, algo que le genere a la gente diversión, curiosidad e información feliz a lo largo del día? De ese modo, les harán la vida un poco mejor y siempre relacionarán al medicamento con algo curativo, divertido y liviano”, recomienda Matarazzo.

El Arte de Conseguir followers
El esquema de Twitter se sustenta en diversos aspectos. En principio, en la generación de conversación con los otros miembros de la red social teniendo en cuenta los códigos de conducta que se desarrollaron en este micro mundo. Reglas tales como citar al autor del comentario -se deberá anteponer la sigla RT al mensaje original- son clave a la hora de ganarse la fiabilidad de quienes participan del diálogo. Sin embargo, muchas marcas encuentran dificultades a la hora de engrosar el número de followers –usuarios que “siguen” los twitteos de otras cuentas-, dato no menor si se tiene encuenta que aquellos seguidores no sólo serán los receptores de sus mensajes sino que también formarán una cadena de viralización. Sobre el tema, Jiménez sugiere una planificación a largo plazo para realmente conseguir contactos pertinentes y viralizadores. “La forma más sólida de conseguir seguidores es ganándolos. Esto se logra a fuerza de aportar algo a la conversación. Si bien el método más sencillo es empezar a seguir a todo el mundo y esperar que te sigan por reciprocidad –conducta habitual dentro de la red social-, eso es algo que funciona sólo a corto plazo”. Para lograr un engrosamiento leal, el presidente de la filial mexicana del IAB sugiera un esfuerzo más inteligente. Las acciones de Electronics Arts México (@eamexico en la red social) que a través de incentivos -tales como regalar videojuegos- lograron conseguir más de siete mil seguidores. “Si bien son acciones llamativas, pienso que el tener algo interesante qué decir es más poderoso y más duradero que le manejo de incentivos”, finaliza Jiménez.

Pese a la fiebre por los seguidores, López Mesa divide importancias: “Los followers no son el eje de Twitter. Primero se debe enfocar en escuchar y luego en ser escuchado. Realmente no se trata de ver quién gana la carrera de los seguidores, sí de generar conversaciones y unirte a otras en donde habitualmente nunca participabas”.

Para el director general creativo de Gringo, el dilema de los followers se relaciona directamente con aquellas cosas que una marca jamás puede hacer en la red social: “No se tiene que estar muy preocupado por los números. Veo a muchas marcas que se enaltecen al tener 10, 50 ó 80 mil seguidores en Twitter. Tienen que pensar que no todos los mensajes que uno produce son leídos. De hecho, tan sólo el 10% de la comunicación es recibida. Así que las marcas deberían dejar de hacer foco en los números y comenzar a crear contenido relevante. Esto se trata de dejar de ser una gran compañía para comenzar a ser un muy buen amigo. Si uno es amable con la gente, con el tiempo, se va a encontrar con muchos amigos”.

VIA: AdLatina

Si bien ya se han visto campañas llamadas 360º en las cuales Internet se integra con TV, radio, gráfica y otros; en realidad estamos ante una redistribución de la pauta, pero todavía no estamos en presencia de una integración estratégica genuina en masa. No he podido recordar a nivel local, alguna campaña offline que se sirva de la interactividad para medir el impacto de su pauta, en tiempo real. Lo mas cercano son las acciones de PNT en TV, con un “llame ya” que invita a la compra telefónica o a través del sitio principal del anunciante. A nivel internacional al menos un caso; el reality contest “El Aprendiz” para el automovil “Pontiac Solstice” para el cual Yahoo! posicionó la keyword apprentice car y además generó la categoria Yahoo! Apprentice. El resultado de la acción generó la venta online de 1000 unidades en 41 minutos, con estadísticas 100% cuantificables.

Pero insisto, a nivel local sigo sin recordar una campaña que haya implementado algo tan simple como desarrollar un spot en TV que remate con un call to action dirigido a una URL específica referida a dicho spot, en lugar de las acciones actuales consistentes en referir al producto o servicio a la URL principal.

Todavía no se explotó el recurso de apuntar hacia un subdominio que sea, por ejemplo zapping.miproducto.com. Este dominio deberá tener los códigos de seguimiento correctamente implementados para medir las visitas durante la pauta, y a posteriori también, logrando una optimización de recursos que en la actualidad pueden estar destinados a investigación de impacto de audiencia, encuestas coincidentales y suscripciones a entidades de medición y control de audiencia. Imagínense un subdominio por canal por ejemplo.

Otra posibilidad sería la de medir el impacto de los anuncios en vía pública, aplicando la misma estrategia de URL segmentada o subdominio dentro del afiche.

El planteo es proyectable hacia otros sistemas de comunicación, medios y vehículos. Lo importante es que todo esté correctamente implementado y optimizado bajo criterios de SEO, e integrado con SEM, SMO y SMM, para generar una sinergia que no solo aproveche al máximo la inversión, sino que además sea generadora de un feedback poderoso y cuasi autosustentable.

Si bien tanto agencias como anunciantes han incorporado la pauta online en su torta de medios, aun se sigue planteando una línea de frontera entre offline y online. Es altamente deseable que se comprenda la importancia de internet como un sistema que amalgama las estrategias en vez de disgregarlas. Claramente las campañas online pueden fortalecer la pauta tradicional, transformándose en campañas offline-friendly. Lejos aún de la desaparición de los medios tradicionales como consecuencia del avance de Internet, debemos recorrer todos los caminos de integración, para lo cual aun quedan muchos pasos por dar.

Mientras tanto los invito a enviar ejemplos relacionados con la estrategia planteada en este post…

Diego Roselló
Key Account
Diego@GrupoBGL.com

http://www.linkedin.com/in/marketingdigitaltop

El métier del GrupoBGL es asesorar a Pymes para obtener una buena ubicación en las búsquedas en la web. Aprovechando las herramientas de Google dan cátedra de cómo se pueden encarar las campañas online.

El mundo está cambiando y hoy al hablar de campañas publicitarias ya no hace falta referirse ni a spots ni a avisos en sentido tradicional sino que gran parte de la pauta publicitaria consiste en la astucia que hay que tener a la hora de poner palabritas claves en la web para ser beneficiados por las búsquedas de los internautas. Y gran parte de ese mundo tiene que ver con Google y con las agencias de marketing digital. Es en este contexto que el Grupo BGL se decidió a “dar cátedra” sobre los remanidos, aunque no siempre bien entendidos, términos como SEM y SEO.

Protagonismos

“Para nuestros clientes la inversión en Google es unas 30 veces mayor a la que se da en Yahoo!” admitió Leonardo Gerber, como director de Operaciones de Grupo BGL en un encuentro con la prensa. Aunque el ejecutivo también reconoció que en Yahoo! a veces se logran resultados “más selectivos”. Por otra parte, también reconocieron que la gran movida se está dando en el sector de las Pymes. “A veces nos llaman grandes corporaciones que pretenden invertir no más de $1.500 por mes en marketing online al tiempo que algunas pequeñas empresas están invirtiendo entre ocho y diez mil pesos”. Los sectores que más se movilizan a la hora de sacarle el jugo al marketing en buscadores son los servicios. “Rubros como turismo o belleza sacan mucho provecho de estas herramientas” reconocieron desde Grupo BGL.
Los principales vendedores de SEM son Google Adwords , Yahoo! Search Marketing y Microsoft adCenter . A los fines de este artículo y siguiendo con la lógica de Grupo BGL nos concentramos en las opciones de Google aunque vale la pena seguir de cerca lo que hacen desde Yahoo! y Microsoft.

Sembrando SEM

Algo básico para distinguir. Cuando se trata de “enlaces patrocinados” se refieren a aquellos pequeños avisos que aparecen en la pantalla al realizar una búsqueda en la web de Google o bien al usar el gmail. Se trata de anuncios de unos 100 caracteres que aparecen arriba o a la derecha de la pantalla. Y esto tiene que ver con una decisión de asociar determinadas palabras a la empresa que pretende publicitarse. Esto en la “jerga Google” fue caratulado como Adwords y se paga en la medida que el internauta hace un click en el “link” que figura como auspiciante de esa palabra. “AdWords es básicamente el corazón de la facturación de Google, brindando un método de publicidad inteligente para el cliente, puesto a que el costo será “un espejo” del tráfico ganado en la web gracias a Google” dicen en Wikipedia . Esto puede ser manejado directamente por el anunciante haciendo su propia selección de palabras claves a través de una cuenta y un tutorial de Google . Esta dimensión del marketing online es conocida como SEM (search engine marketing) y de algún modo puede estar en manos del propio anunciante, como una suerte de “hágalo ud. mismo”. Claro, que con eso no basta. “Un 60 o 70% de los internautas miran más lo que aparecen como resultado natural de una búsqueda en la web que aquello que aparece como aviso patrocinado” nos instruyen desde el Grupo BGL. Y allí es donde empieza a tallar la “otra pata” de la estrategia, el SEO.

El Foco SEO

El SEO refiere al Search Engine Optimization. Literalmente sería la optimización de los resultados en los motores de búsqueda y en el plano aplicado alude al marketing en buscadores, a cómo figurar en primeras posiciones cuando se hace una búsqueda en la web ( o sea, “cómo quedar bien ubicado para la foto”). También es conocido como Posicionamiento Orgánico o Natural. No es algo que se puede “pautar” o “comprar” sino que es algo que “resulta”. Depende de cómo uno se presenta, de cómo se trabaja el código fuente de la página, de los contenidos, de los links entrantes o de la presencia en redes sociales. Esta es un área clave para las agencias de marketing digital ya que es donde “deben meter mano” para hacer más “rankeable” a la página. Requiere de cierto expertise que tal vez no esté al alance del pequeño anunciante por su cuenta.
Yahoo! también se preocupa por indicarle a los sitios web cuáles son los contenidos o formatos privilegiados en sus resultados y para ello se puede ver este link: Google hace lo propio en y también Microsoft en .De todos modos, la clave está en “hacer jugar de modo conjunto al SEM y al SEO, o sea aquello que se puede pautar a través de enlaces patrocinados con aquello que se obtiene como resultado natural de las búsquedas. Es en este combo que reside el éxito de cómo tener presencia en la web y ser “bendecido” por estar en las primeras posiciones a la hora de una búsqueda online o bien en recibir tráfico a nuestro sitio para generar transacciones.

Escrito por Alicia Vidal
Via Infobrand