La implementación de una tienda virtual es hoy una de las formas más eficientes de vender y distribuir un producto, disminuyendo el número de intermediarios de la cadena y por consiguiente los costos del proceso comercial. La misma permite ofrecerles a sus clientes mayor comodidad de acceso a los productos y disponibilidad, sin limitación horaria o geográfica.

Un sitio de e-commerce nos facilita la fidelización de la cartera de clientes a partir de una personalización del entorno para satisfacer sus preferencias como también propicia el acercamiento B2B ofreciendo a cada empresa condiciones particulares (precio, marca, servicio, etc.)

Algunos consejos para comenzar

• Diseñar el sitio pensándolo como un verdadero canal de ventas auto gestionable
• Integración con medios de pago nacionales e internacionales como Tarjetas de Crédito, Paypal, Dinero Mail, 2CO, etc.
• Es importante contar con un sistema de registro de usuarios en una base de datos.
• Sistema de cálculo automático de costos.
• Para generar confianza en los usuarios es importante tener la Certificación digital de sitio seguro (SSL Secure Socket layer)
• Plataforma autoadministrable que permita la gestión interna y dinámica de productos.
• Contar con una sección de noticias o novedades para mantener actualizados e informados a los clientes.
• Sistema de control de stocks que actualice on line la disponibilidad de cada producto.
• Definición de los estados del pedido, procesado, cobrado, enviado, cancelado, para brindar al cliente información certera sobre el estado de su operación.
• Ofrecer múltiples soluciones de logística para el envío de la mercadería.
• Para facilitar la navegabilidad es importante que este organizado eficientemente en secciones y categorías de productos, reduciendo al mínimo la cantidad de pasos involucrados en el proceso de compra.

10 consejos para generar confianza

La credibilidad es uno de los factores más importantes a tener en cuenta al momento de pensar una plataforma de venta on–line, si no conseguimos que nuestra presencia online transmita confianza a los usuarios, todos nuestros esfuerzos para venderles, no tendrán los resultados esperados.

La “confianza” depende de la evaluación realizada por cada usuario en forma individual. La credibilidad del sitio será el resultado de la interacción entre lo que la empresa proyecte a través de él y aquello que nuestros usuarios perciban.

1. Explique de manera clara y contundente que su sitio cumple con todos  los requisitos básicos de seguridad (certificados, sistemas seguros, etc.).

2. Muestre cuán real es la Empresa que hay detrás de la página web.

3. Destaque la experiencia de su Empresa.

4. Facilite siempre la posibilidad de contacto con la Empresa.

5. Muestre a las personas que conforman la Empresa.

6. Ocúpese que el diseño de tu página web se muestre profesional.

7. Haga que su página web sea fácil de utilizar.

8. Demuestre que comprar on-line es rápido y efectivo, Una buena manera es colocar un pequeño blog o un libro de visitas y sugerencias para que los clientes opinen sobre los productos adquiridos.

9. Evite abusar de espacios publicitarios dentro de su sitio.

10. Esté atento para corregir cualquier error técnico que pueda producirse en el sitio.

10 ejes sobre cómo facilitar la venta on line

Para que nuestra presencia on-line sea efectiva, debemos propiciar una experiencia de compra única alrededor de nuestros productos No solo porque nos ayudará a vender más, sino porque nos posicionará mejor frente a nuestros competidores.

1. Conocer las necesidades de los usuarios
2. Definir los diferentes perfiles de usuarios
3. Contemplar la personalidad de nuestros usuarios
4. Mostrar los usos diferentes que tienen los productos
5. Realizar ofertas y promociones periódicas
6. Identificando los productos más solicitados
7. Destacando los productos recomendados
8. Creando paquetes o combos de productos
9. Contemplando lo que el usuario más valora de nuestra oferta
10. Proponiendo nuevas e imaginativas formas de acceder a los productos

En cuanto a la comunicación, la mejor forma de promocionar el sitio es a través de  una acción de marketing integral en Internet que abarque publicidad en red de contenidos con banners, publicidad y perfiles en redes sociales, enlaces patrocinados destinados a landing pages, envíos de EMM y SMS, en el off-line podemos trabajar con brochure de productos, folletos, flyers y avisos en medios gráficos. ]]> http://blog.grupobgl.com/como-lograr-que-el-sitio-web-sea-un-canal-de-ventas/feed/ 0 http://blog.grupobgl.com/como-efectivizar-la-presencia-del-politico-en-la-web/ http://blog.grupobgl.com/como-efectivizar-la-presencia-del-politico-en-la-web/#comments Wed, 21 Jul 2010 19:00:44 +0000 Rodrigo Olmedo Martinez http://blog.grupobgl.com/?p=495 En pleno auge de las redes sociales y la web 2.0, la comunicación política extiende sus terrenos para ganar mayor cantidad de adeptos.

Sin embargo no todos tienen en claro para que sirve aplicar Marketing Digital en las campañas políticas. Nosotros te contamos, qué se puede hacer en Internet y cómo optimizar la presencia.

El avance tecnológico y la aparición de nuevos medios han generado canales de comunicación que potenciaron las comunicaciones directas, nos acercaron a conocer las necesidades reales de los usuarios y nos dieron la posibilidad de segmentar el público objetivo. Es en la Web 2.0 donde el usuario tiene la última palabra siendo capaz de influenciar a otros y por esta razón es necesario desarrollar una comunicación más fluida con ellos.

Una presencia en los lugares correctos, una estrategia adecuada y un análisis continuo de resultados nos permitirán mostrar los proyectos y plataformas políticas captando nuevos adeptos al partido.

Para qué nos sirve estar en la web

Los medios digitales servirán para propagar y transmitir la información del partido político, llegando rápidamente a millones de personas.

Internet será una herramienta del Marketing Político transformándose en un canal de intercambio de información entre los ciudadanos y el partido político. Este espacio que se generé, posibilitará la interacción combatiendo el creciente desinterés y desvinculación política e incluso abrirá un espacio de debate y opinión.

Los políticos deben aprovechar esta herramienta para reducir la distancia con los ciudadanos y devolver la agenda política a los mismos.

Internet no será un elemento aislado por sí, sino que deberá ser parte de la expansión de nuestra estrategia de comunicación durante los períodos de campañas electorales. A la hora de llegar a mayor público y de manera más efectiva, Internet será un nuevo aliado.

Beneficios de las campañas en Marketing Digital

La integración de los medios digitales a una estrategia de comunicación política permitirá llegar a una mayor cantidad de ciudadanos. Por otra parte, afianzar los vínculos con quienes ya son partícipes de nuestro partido o incluso sumar nuevos adeptos a nuestra ideología política.

La generación de una web o un blog, sumado a la participación activa en las redes sociales nos permitirá acercarnos más al público votante, conocer sus preocupaciones u opiniones e invitarlos a participar y contribuir en la formación de proyectos.

A través del análisis de métricas en la web podremos saber que temas son los más buscados en la actualidad y podremos instalar el debate sobre ellos para que en conjunto a los ciudadanos se encuentre las soluciones más efectivas. Esta posibilidad de acceso a la participación en la toma de decisiones será visto por los ciudadanos en beneficio a una democracia conjunta.

Por último, al escuchar las preocupaciones de los ciudadanos, darles espacio de debate y mostrarse al alcance de ellos, la figura del político se humaniza y se pierde la frialdad de la relación con los gobernantes.

¿Qué podemos hacer?

Para comenzar, es necesario hacer un análisis previo sobre tendencias de búsqueda. Conocer los perfiles de los ciudadanos que se interesan por nuestra plataforma política nos ayudará a ofrecerle lo que necesitan dentro de nuestros sitios web.

El diseño del sitio será fundamental para tener mayor presencia en Internet y fortalecer el intercambio con el electorado. El mismo deberá ser la cara visible, tal como la sede virtual del partido. Los elementos que incluyamos en él deben ser de interés, utilidad y sobretodo generar feedback con los usuarios.

En principio no debe faltar la información institucional, aquellos datos históricos de la organización política, sus bases y proyectos, así como también lo concerniente a las actividades sociales que realicen.

Es importante que la página contenga aplicaciones o programas dentro de la web que proporcionen beneficios a sus usuarios. Por ejemplo, podríamos integrar un buzón de sugerencias, un chat on line y secciones que permitan acciones concretas como afiliarse al partido ó descargar documentos de carácter oficial.

Por otra parte, la creación de un blog será de utilidad a la hora de volcar las noticias y actividades del partido. El blog deberá ser actualizado periódicamente y ser un canal de comunicación continuo. El mismo será un archivo de todo lo acontecido.

Una vez realizado el sitio y el blog, necesitamos difundirlos y lograr que mayor cantidad de usuarios nos visiten diariamente.

La mejor manera de lograr esto es a través de redes sociales. Las mismas nos servirán para generar un contacto fluido y conocer las preferencias de los visitantes.

Algunas de ellas permitirán acciones puntuales y mayor difusión. You tube, será una excelente herramienta para subir gratuitamente todos los videos que se generan de notas de prensa, acciones sociales o videos institucionales. El video Marketing será una forma de acercarnos a los ciudadanos mostrándole las acciones durante las campañas políticas.

Como otra herramienta, podemos integrar en la estrategia a Flickr de Yahoo, una biblioteca de imágenes que generan los mismos usuarios a nivel mundial. Esta red nos permitirá administrar imágenes, etiquetar fotografías y comentando imágenes de otros usuarios.

Por último, Facebook nos permitirá enlazar todas las redes sociales y actualizarse automáticamente con el contenido del blog y Twitter nos permitirá postear comentarios o enlaces a noticias de interés.

Estas herramientas son importantes a medida que estén vinculadas entre sí y actualizadas continuamente. Para que las mismas den resultados deben estar articuladas, contener información que sea de interés para la comunidad votante y dar espacio al intercambio.

Para lograr que todas estas tácticas den resultado es necesario que la web tenga un correcto posicionamiento orgánico (organización de la estructura y el contenido del sitio para maximizar la legibilidad frente a los motores de búsqueda) junto a una campaña de enlaces patrocinados podemos ubicar nuestro sitio en las primeras posiciones de los buscadores.

Estas estrategias serán importantes cuando los usuarios nos busquen bajo frases claves relacionadas al partido político, la campaña electoral, los temas de actualidad y las acciones sociales llevadas a cabo por el partido.

Para integrar todas las estrategias digitales, los envíos de e-mail marketing nos serán de utilidad para generar la atracción hacia el sitio y las redes sociales.

Analizando los resultados

El análisis de estadísticas y tendencias nos permitirá anticiparnos ante las búsquedas de los usuarios y medir la repercusión de las campañas que realicemos.

Google Insights for Search y Google Trends, herramientas gratuitas, nos servirán a la hora de encontrar los temas sociales más buscados en la web e incorporarlos a nuestro sitio o redes para lograr mayor cantidad de visitas e incluso sumar nuevos usuarios a través de la participación y el debate de esos temas.

Estas nos permitirán también, obtener los resultados de nuestras campañas on line, tanto de cantidad de visitas como los días y horarios de las mismas.

Otras herramientas como Social Metrix, Blog Pulse o SocialMention nos permitirán monitorizar comentarios e influencias sociales en todas las redes que seamos participes.

Usos en la actualidad

En el trascurso del año 2009, vario políticos argentinos comenzaron a interactuar con servicios deMicroblogging y redes sociales como Flickr, Twitter, Facebook y YouTube.

Sin embargo, son muy pocos quienes se animan a realizar estrategias de Marketing Digital integradas que resulten coherentes con la plataforma política y se integren a las acciones publicitarias tradicionales.

La comunicación web debe servir para fidelizar a los votantes, presentar ideas y segmentar por nichos a los distintos tipos de usuario para comprender sus necesidades. ]]> http://blog.grupobgl.com/como-efectivizar-la-presencia-del-politico-en-la-web/feed/ 0 http://blog.grupobgl.com/expandiendo-el-negocio-estrategias-para-real-estate/ http://blog.grupobgl.com/expandiendo-el-negocio-estrategias-para-real-estate/#comments Tue, 06 Jul 2010 18:06:16 +0000 Marketing BGL http://blog.grupobgl.com/expandiendo-el-negocio-estrategias-para-real-estate/ En la Web 2.0 el usuario siempre tiene la última palabra sobre los productos o servicios que   contrata siendo capaz de influenciar a otros miles de internautas. Para el negocio inmobiliario la red representa un importante aliado, ¿Qué herramientas de Marketing Digital se pueden aplicar para mejorar el negocio inmobiliario?.

Actualmente Internet ha ganado posiciones proponiendo una nueva alternativa ante la búsqueda de información para realizar una compra de un inmueble o contratar un alquiler. Las tendencias de búsqueda se orientan principalmente hacia la comparación de inmuebles por características o precios, las alternativas de espacios por ciudad o zona y la búsqueda de oportunidades de inversión.

La aplicación de estrategias de marketing digital, nos permiten orientar los servicios a las necesidades reales de los potenciales clientes aprovechando al máximo la capacidad de Internet para obtener datos sobre el comportamiento de los usuarios ante nuestros mensajes.

Beneficios de una estrategia integral de marketing y comunicación On Line

• Versatilidad, integración rápida y fácil con acciones de comunicación en otros medios.
• Mejor relación costo beneficio para alcanzar a sus clientes.
• Comercio internacional, conquistar nuevos mercados sin tener presencia física.
• Contacto directo con clientes o potenciales clientes.
• Mayor presencia en el mercado, notable aumento en la visibilidad mejorando la imagen corporativa de su empresa.
• Segmentación del mercado dirigiéndose a un grupo concreto de potenciales clientes, focalizando la inversión en un target específico.
• Generar base de datos, de los visitantes a su sitio que le permitirá planificar acciones de comunicación específicas (Ej. Ofertas, promociones, comunicaciones periódicas, etc.

¿Qué herramientas de Marketing Digital se pueden aplicar para mejorar el negocio inmobiliario?

Analizar tendencias de búsqueda

A través de herramientas de investigación en Internet como Google Insight for Search, conoceremos las tendencias sobre las búsquedas relacionadas con su actividad comercial. Las mismas nos mostrarán la estacionalidad de las búsquedas y que frases o palabras relacionadas con el negocio son las que buscan más frecuente los usuarios.

Esta herramienta nos permitirá orientar el contenido del sitio web según las tendencias de búsqueda, nos ayudará a definir las frases claves para armar una óptima campaña de enlaces patrocinados y nos permitirá establecer los períodos en los cuales debemos reforzar la comunicación al presentar mayor cantidad de búsquedas.

Diseño de sitio

El sitio web es una herramienta fundamental para desarrollar nuestra estrategia de comunicación en Internet. Se convertirá en nuestra “oficina virtual” posibilitando la expansión del negocio tanto en el mercado local como a mercados internacionales.

La web deberá contener todas las funciones necesarias para que los usuarios puedan establecer el contacto y resolver su necesidad de forma rápida y sencilla.

Una excelente opción es generar un sitio web que nos permita gestionar las propiedades disponibles de manera eficaz, publicando y exponiendo todos los inmuebles de la empresa.

Siempre hay que considerar que los inmuebles a mostrar deben poseer la mayor cantidad de características y fotos que acompañen la descripción. Esto nos permitirá que el usuario obtenga mayor información y por lo tanto elija nuestro sitio ante otros.

La incorporación de un buscador avanzado y optimizado permitirá a los usuarios encontrar lo que están buscando con pocos clics. El buscador segmentará las opciones a mostrar dependiendo de las características que se definieron.

De esta manera se transformará el sitio en una tienda virtual donde el usuario puede acercarse a la compra final del servicio o producto. Para ello es imprescindible que cada producto o servicio que se muestre en la web tenga un formulario de contacto a través del cual el usuario pueda consultar a la empresa.

Contactación segura

Es importante que el usuario pueda consultar sobre las propiedades que le interesaron e incluso agendar visitas para conocerlas.

El chat On-Line es una pieza fundamental para los sitios con tiendas virtuales. Si el posible cliente tiene dudas es importante que se comuniquen de inmediato y lo ayuden a encontrar lo que busca.

El Chat nos da la posibilidad de crear diferentes departamentos de atención al cliente y asignar usuarios a las diferentes áreas permitiendo un correcto seguimiento.

También resulta de utilidad programar una agenda de visitas que permita al usuario registrarse y establecer un día de visita para conocer el emprendimiento, departamento u oficina en venta o el inmueble a alquilar.

Campaña de enlaces patrocinados

Para lograr una efectiva campaña de Google AdWords deberemos segmentar correctamente a la audiencia y diseñar anuncios focalizados acompañando las tendencias de búsqueda de nuestro rubro. Esta campaña generará una base de datos con aquellos usuarios realmente interesados en nuestros servicios.

Envíos de e-mail marketing

La generación de una base de datos nos permitirá mantener un contacto periódico con aquellas personas interesadas en nuestros productos/servicios. Es importante mantener esta comunicación a lo largo del tiempo, para lo cual debemos realizar envíos de e-mail marketing periódicos con noticias, novedades e información relevante para el usuario.

Podemos afirmar que en el mundo de los negocios actuales se hace indispensable el diseño de una estrategia que integre las distintas herramientas del Marketing Digital.

La Web 2.0 pone al alcance del usuario toda la información necesaria para lograr que las vacaciones tengan éxito. Es allí donde se consultan opciones, precios y se producen las reservas.

Teniendo siempre la última palabra sobre los productos o servicios que contratan, los usuarios son capaces de influenciar a otros miles de internautas. La aplicación de estrategias de marketing digital, nos permiten orientar los servicios a las necesidades reales de los potenciales clientes aprovechando al máximo la capacidad de Internet para obtener datos sobre el comportamiento de los usuarios ante nuestros mensajes.

Entonces ¿qué hacer cuando están llegando los períodos de vacaciones  y queremos completar los cupos del hotel? ¿Dónde nos mostramos y qué herramientas de Marketing Digital nos conviene aplicar para mejorar el negocio?

En principio, es conveniente hacer un análisis previo sobre tendencias de búsqueda y conocer un poco más sobre las búsquedas de los usuarios al planificar sus vacaciones.

Las herramientas de analítica web permitirán conocer a través de que frases los usuarios generan mayor cantidad de búsquedas, en qué meses y hasta conocer datos de los horarios y días en que se producen la mayor cantidad de búsquedas de los usuarios.

De esta manera, podremos hacer campañas de enlaces patrocinados (Google AdWords) con mayor efectividad, reforzando nuestras inversiones en los períodos con más búsquedas.

Los enlaces patrocinados junto al posicionamiento orgánico (organización de la estructura y el contenido del sitio con el fin de maximizar la legibilidad frente a los motores de búsqueda) son estrategias que deben trabajarse en paralelo y de formar continua, siendo reforzadas en las temporadas de vacaciones de cada destino turístico.

Estas estrategias nos permitirán ubicarnos en primeras posiciones de los buscadores cuando los usuarios realicen búsquedas sobre destinos y alojamientos generando mayor contactación.

La segunda herramienta que no debe faltar en nuestra planificación de publicidad en la web, son las redes sociales.

Las marcas y empresas deben aprovechar estos nuevos medios y volcar toda la información necesaria para que los usuarios los contacten.

En algunas de ellas se puede brindar información importante a la hora de establecer un dialogo con los usuarios. Comunicar promociones, permitir a los visitantes que nos dejen comentarios u opiniones, mostrar las fotos de nuestros servicios e incluso subir videos, pueden ser algunas de las formas de generar un contacto fluido con quienes nos hayan visitado o conozcan nuestras instalaciones.

Algunas de estas redes sociales nos permiten innovar con la creación de aplicaciones como juegos o trivias. A través de estas podremos conocer las preferencias y gustos de nuestros visitantes así como también interactuar con ellos y obtener mayor feedback.

Otra herramienta que no debe faltar es el alta en directorios o páginas relacionados con el turismo. Algunos de estos no tienen costo y su beneficio es más alto al poder participar en sitios específicos donde nos aseguraremos que las visitas que deriven a nuestro sitio sean calificadas (que formen parte del público objetivo de la empresa y que realmente estén interesadas en la contratación de los servicios ofrecidos). Por ejemplo, podríamos incluir los datos de nuestro servicio en páginas como: http://www.buenosaires.com, http://hoteles.argentina.com ó http://www.visitingargentina.com/

El posicionamiento orgánico, luego de una correcta optimización interna al sitio, se verá beneficiado a través de la implementación de las estrategias mencionadas anteriormente.

La generación de links externos y la implementación de acciones en redes sociales proveerán mayor tráfico a nuestro sitio aumentando la popularidad del mismo y logrando ubicar a nuestra página web en las primeras posiciones.

Google Maps (Un servidor gratuito de aplicaciones de mapas en la Web) será otra herramienta importante a tener en cuenta en nuestra estrategia de branding. Nos permitirá incluir nuestro hotel con pocos clics y figurando de forma destacada en el mapa. Además podemos agregar nuestros datos de contacto, mail y página web, fotos y videos del lugar e inclusive los visitantes pueden dejar comentarios y clasificaciones de nuestro servicio. De esta manera, los diferentes usuarios podrán ver las opiniones de quienes ya se hospedaron allí.

En Google Maps cualquier usuario puede buscar un servicio como sea “Hoteles” y encontrar destacados en el mapa a aquellos que estén registrados.

Se estima según estadísticas que la proliferación de los teléfonos inteligentes, en 2013 alcanzará a más de mil millones de dispositivos con acceso a Internet y más de 2.200 usuarios de Internet móvil.

Entre los principales usos de estos dispositivos móviles están: el envío y recepción de mails, la utilización de mensajería instantánea, visita o modificación de los perfiles sociales, la lectura de noticias y la búsqueda de información.

Por eso mismo, no debemos olvidarnos de la generación de sitios y aplicaciones para Mobile Marketing (Sitios móviles para smartphones) ya que los mismos nos permitirán alcanzar a los usuarios en el momento y lugar apropiado logrando una contactación más rápida y eficaz.

Utilizando estas herramientas lograremos obtener una buena base de datos de quienes ya hayan conocido nuestras instalaciones y quienes estén interesados. Esto nos permitirá generar envíos mensuales a través del e-mail marketing con promociones, información actualizada o simplemente invitando a conocer nuestro hotel.

Integrando estas acciones, nuestra visibilidad y tráfico (visitas a nuestra web) aumentará notoriamente. Ya no esperaremos que el usuario nos busque sino que iremos en su búsqueda (conociendo sus preferencias y donde encontrarlo) para no sólo tener visitantes en nuestros alojamientos sino obtener realmente clientes fidelizados.

En la era digital, la correcta presencia en Internet y la interacción con los usuarios es fundamental para quedarnos sin vacantes.

Para obtener resultados rápidos y efectivos es importante prestarle atención a estos cinco puntos:

1) Informarse sobre los distintos servicios y sus beneficios para una correcta elección Es primordial informarse sobre los servicios a contratar y conocer las distintas opciones que nos ofrece Internet, así como contar con el asesoramiento especializado para poder elegir la que mejor se adapta a las necesidades de nuestra empresa.

2) Definir cuáles son los objetivos de la campaña.

Dependiendo de los objetivos definidos, podemos integrar distintos servicios y planificar una campaña que nos brinde los resultados más eficientes.

3) Integración de servicios (on line – off line)

Muchas empresas realizan pautas en medios tradicionales sin integrarlas con el medio digital. Es necesario complementar los servicios para lograr mayor eficiencia y alcance en el target continuando una misma línea creativa. Es importante acortar los pasos de contacto con los potenciales clientes y hoy nuestros clientes están en Internet.

Las campañas de marketing y publicidad on-line se benefician por la simbiosis entre un logrado desarrollo creativo, una buena estrategia de medios y un adecuado mix de productos. Esto nos indica que no sirven las acciones aisladas sino establecer una pauta continua y dinámica que integre distintos servicios y se adapte dependiendo de los resultados obtenidos.

4) Unificar servicios en una sola empresa

Al contratar servicios de marketing y publicidad on line, es conveniente centralizar los servicios en una empresa. Esto facilita la planificación, diseño y seguimiento de acciones con una misma línea creativa, apuntando a los mismos objetivos.

5) Contar con una estrategia a medida

A partir de los puntos anteriores se establecerá una estrategia a medida de nuestra empresa. Es importante no repetir soluciones que en otras empresas han funcionado sino generar campañas personalizadas.

Para diseñar una estrategia efectiva es necesario realizar una investigación previa de tendencias y necesidades relacionadas con los productos/servicios que su empresa comercializa. Las estrategias a medida nos van a permitir acercarnos a las necesidades reales de los potenciales clientes.

El objetivo final al contratar servicios de Marketing Digital es tener un socio estratégico que diseñe soluciones tecnológicas integrales a medida de sus necesidades y a precios competitivos.

Internet muestra una marcada tendencia hacia la migración del contenido de sitios y portales a las redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin y otras redes sociales de nicho como Red Social Pymes, se presentan como canales de comunicación e información.

Las mismas se imponen entre las empresas como forma

de contactar al consumidor y mostrar sus productos.

Si su empresa quiere estar donde está la gente, deben sumarse a las redes sociales.

Puntos a tener en cuenta

En principio es importante contemplar los siguientes detalles:

· Definir el objetivo por el cuál queremos tener presencia en las redes

· Buscar la estrategia más adecuada que nos permita lograr nuestro objetivo

· Elegir donde estar

· Articular la presencia en Internet, unificar los datos, fotos y demás información del perfil

· Actualización permanente, participación activa y organización para actualizar todas las redes al mismo tiempo

· No se trata de estar presente sólo por estar, sino de la calidad del contenido que brindamos. La información publicada en las redes debe resultar de importancia para nuestros seguidores.

¿Qué puede hacer su Empresa en Facebook?

Además de los perfiles personales, Facebook permite crear páginas o grupos que se relacionen con un perfil comercial pudiendo ingresar sin la necesidad de estar registrados. Esta información es muy importante para una correcta indexación por los motores de búsqueda.

En las páginas se pueden agregar aplicaciones que generen interacción con el usuario, desde juegos hasta encuestas y está disponible una función para obtener estadísticas.

En cuanto a la comunicación con los miembros de los grupos se pueden enviar mensajes directos a las casillas de correo de los usuarios. Otras herramientas de Facebook nos permitirán crear eventos, enviar las invitaciones, crear foros de debate e intercambiar fotos y videos.

¿Qué puede hacer su Empresa en Twitter?

Twitter es una red Social que permite enviar y leer mensajes de texto denominados Tweets de 140 caracteres. Estos se pueden realizar a través del sitio web, de SMS desde un teléfono móvil o desde diferentes aplicaciones.

Un dato estadístico interesante a tener en cuenta a la hora de dar un uso comercial a las redes Sociales es que el 78% de los consumidores confía en los comentarios de otros usuarios, mientras que sólo el 14% lo hace sobre los anuncios publicitarios.

Twitter es una excelente herramienta para publicar enlaces a notas relacionadas con nuestro negocio, para hacer comentarios sobre nuestro rubro y de esta manera ser vistos como expertos en el tema.

Administrar todo es más fácil

Es fundamental que la actualización de los perfiles impacte de forma inmediata en todas las redes. Para ello, hay distintas herramientas que facilitan esta tarea.

Una de ellas es ping.fm, que cuenta con aplicaciones para diferentes dispositivos, este tipo de herramientas permite unificar la comunicación en las redes sociales, ya que interactúa con una base de datos única.

Otra de ellas es TweetDeck, una de las plataformas líderes en la región. Tweet deck es un navegador personalizado que conecta los comentarios y a todos los usuarios de tus redes sociales. El mismo se instala en la PC y nos permite usar funciones de Twitter haciendo más fácil la experiencia de postear comentarios. Esta aplicación es libre y gratuita. En una sola pantalla se pueden ver los Tweets de las personas que nos siguen, en los que nos nombran y los mensajes privados que nos manden. También posee una función llamada Twitter Search en la que podemos buscar cualquier texto, armar grupos y marcar nuestros Tweets favoritos.

¿Cómo lograr que la gente entre en nuestras redes sociales?

Una forma sencilla es a través de los TWITTER ADS. Esta herramienta de Google nos permite enlazar nuestra cuenta de Twitter con AdWords y mostrar fácilmente a través de banners en la Red de Contenido nuestros comentarios en la red social mencionada.

Esta es una forma de generar tráfico hacia la cuenta de Twitter y lograr mejores resultados en las redes sociales.

Por otra parte, la inclusión de links hacia nuestros perfiles sociales en toda información empresarial que hagamos (newsletters, blog, mails,etc.) nos permitirá que mayor cantidad de personas conozcan nuestros canales de comunicación.

En el gran universo de teléfonos celulares, las aplicaciones que éstos sean capaces de soportar marcan las grandes diferencias entre la productividad de los mismos.
Prácticamente todas las aplicaciones que hoy utilizamos en nuestras PC o Notebooks, mañana las haremos correr en nuestros teléfonos móviles.

Hay muchas plataformas que permiten que los teléfonos celulares estén capacitados para realizar tareas complejas, entre ellas, las más utilizadas son las de Apple y Android (de Google).

Pero no sólo la productividad es lo que marca el valor intrínseco de un teléfono inteligente. Hoy en día, los dispositivos móviles deben ser capaces de satisfacer otras necesidades, como el acceso a entretenimientos y estilo de vida (juegos, lectores de libros, facebook, etc.).

Dentro de las aplicaciones más utilizadas en teléfonos celulares, se encuentran también aquellas que son capaces de brindar noticias e información en tiempo real -aplicaciones de diarios, de información del clima, noticias- y utilidades de CRM (aplicaciones para gestión de listas, recordatorios, alarmas, etc.).

Todas estas capacidades necesitan “correr”, al igual que en una PC de escritorio, en diferentes sistemas operativos. Los cuatro sistemas operativos sobre los que más aplicaciones se desarrollaron son: iPhone (64%), Android (16%), BlackBerry (4%) y Java (16%).

Los teléfonos inteligentes o Smartphone se parecen cada día más a una computadora personal a tal punto que ya se vendieron en el mundo más de 200 millones. Para el 2010, en USA, los usuarios serán más de 100 millones.

Lo que veremos en un futuro muy cercano será la creación de aplicaciones “customizadas” para cada cliente y el uso de “realidad aumentada”, un concepto que consiste en añadir información virtual, a través de un dispositivo móvil, a la información física ya existente.

En concordancia con nuestra nueva imagen corporativa, rediseñamos nuestro sitio web, www.grupobgl.com. El desarrollo estuvo a cargo del departamento de producción de nuestra Empresa,  Mariano Farina es el responsable del diseño y Ezequiel Gerez se ocupo de la programación.

El Sitio está dirigido a comunicar la oferta de servicios de BGL  a sus clientes y a los prospectos interesados en desarrollar estrategias Integrales de Marketing Digital.

La interfaz gráfica permite acceder de manera rápida y sencilla a la amplia oferta  de servicios de BGL y busca optimizar el posicionamiento obtenido, por el sitio anterior, dentro de los principales motores de búsqueda.

Mientras las cifras de conexiones a Internet en la región se mantienen en alza, muchos comienzan a ver con otros ojos el surgimiento de las redes sociales y los cambios de conducta de los consumidores en Internet. Algunas importantes marcas mundiales sucumbieron ante la tentación e ingresaron a este suntuoso mundo en el que, según los expertos, se tiene mucho que ganar y poco que perder. En la nota, las claves para desembarcar airoso en la nueva plataforma.

Equilibrar el marketing con el diálogo es la clave del éxito según los especialistas.

“¿Qué estás haciendo?”, es quizás una de las preguntas más frecuentes a la que los internautas se someten diariamente. Las redes sociales, espacios de esparcimiento personal y profesional, supieron cobijar los intereses de una gran masa de usuarios ansiosos por expresarse e intercambiar información. Esta transacción encuentra sus hitos más relevantes en los contenidos de esparcimiento y, por sobre todas las cosas, en los contenidos generados por las marcas. Frente a eso, el desembarco de las grandes compañías depende, casi siempre, de una duda inicial: ¿Nos servirá?

Internet cuenta hoy con una importante cantidad de usuarios que pertenecen a los sectores de mayor interés comercial, siendo –en su mayoría- consumidores con poder adquisitivo. Además, proliferan en el ciberespacio los sitios abocados al intercambio de experiencias con determinados productos y las redes sociales –una vez más- se convierten en importantes marcadores de tendencia. Según Fernando Barbella, director creativo interactivo de BBDO Argentina, Internet llegó para masificar los mensajes, tanto de las marcas como de los usuarios. “Antes, los consumidores hablan igual o más de las marcas, el tema es que ellas no tenían acceso a esa información y todo quedaba circunscripto al núcleo de conocidos de cada uno. Hoy, todos podemos leer lo que se dice sobre una marca y no estar ahí para escuchar y planificar las campañas en función de lo que la gente piensa de un producto es un grave error”. Los dichos de Barbella son respaldados por los últimos informes abocados a la conducta del consumidor cibernético en los que se destaca la participación de los pares como agentes determinantes a la hora de que el usuario se decida por una marca.

El Problema de NO Estar
En tanto, emerge velozmente una nueva red social que busca, por sobre todas las cosas, el intercambio de opinión. Alejados del hermetismo que ofrece Facebook, los directivos de Twitter apostaron por un sitio abierto –salvo que el usuario prefiera hacer privados sus twitts- en donde el intercambio de información reina por sobre todas las otras actividades. Y, en este diálogo, las marcas tienden a ser una de las mayores protagonistas. Según el ranking elaborado por Brand republic, Starbucks es la marca más exitosa deTwitter al coronarse con 3.37 millones de menciones. Le sigue Google (1.01 millones de menciones), BBC (703 mil menciones), Apple (512 mil menciones) y AIG (455 mil menciones). Pero como las cifras suelen ser efímeras, siempre es bueno representarlas de un modo tangible. La quinta marca más nombrada en la red social, recibió la opinión de cinco estadios de Wembley –colmados en su máxima capacidad- en pocos meses.

Lo interesante del caso es que -del Topveinte- siete de las compañías que lideran las menciones no tienen su propia cuenta en la red social. Mientras tanto, existen millones de usuarios que sí se encuentran allí y que hablan de ellas, en una suerte de terreno baldío propiciado por las propias compañías. Pese a la ausencia, una encuesta realizada por LinkedIn –la red social abocada a los contactos comerciales- dejó en evidencia el interés del sector por la nueva plataforma. El 30% de los encuestados manifestaron que la red social del pajarito es la nueva plataforma que mejor deberían manejar las marcas comerciales. Facebookencabezó el segundo lugar con el 26%, seguido por LinkedIn (22%) y el iPhone (18%).

“Twitterpuede ser beneficioso de sobremanera para explotar al máximo el flujo de la información y la presencia de marca de una empresa en tiempo real. Hoy, estar ahí puede ser totalmente positivo si se utiliza como una herramienta de marketing comparativo. Las principales ventajas de pertenecer a esta poderosa herramienta de microblogging son -entre otras-, la comunicación de nuevos productos o servicios, el sondeo de información y feedback de productos, humanizar la marca, comunicados empresariales, generación de la imagen de la marca y hasta la transmisión minuto a minuto de diferentes eventos. Sin lugar a dudas –resalta-, desde el año 2007 Twitter revolucionó la forma de comunicar en Internet”, explica Facundo Oliva, SEO manager de Grupo BGL.

Por su parte, Pedro Germán López Mesa, director creativo de grupo, business intelligence director y planner de Grupo W, prioriza el perfil de cada marca a la hora de analizar si les es conveniente o no: “Todo depende de cómo esté la marca. Entrar en la red social es como tener un cartel tapando la vista de un parque, hay que ver si es capaz de generar valor con tu conversación ya que se trata de eso, no de un monólogo en medios masivos o tradicionales. Marcas como Dell, por caso, lo tienen muy claro y generan ventas desde ahí con promociones especiales. Mejor aún es el caso de Apple que deja que la gente hable de ellos en Twitter dándoles contenido cada vez que hay una presentación. La otra forma de estar, es escuchar lo que dicen de tu marca a modo de monitoreo. Analizar si hablan bien y, puntualmente, cuáles son los comentarios negativos para poder solucionar los problemas. De nada sirve callar los malos comentarios porque sí”, destaca.

Bajo la filosofía comunicacional de la red social (sólo 140 caracteres con espacios por twitteo), Pedro Panigazzi, director general creativo de Publiquest analizó: “El beneficio es el de desarrollar un canal más de contacto directo y muy personal con consumidores y –subraya- potenciales consumidores”. No estar en la red social del pajarito representa, para muchos, la imposibilidad de detectar malos conceptos y solucionarlos a tiempo. En tiempos en donde las nuevas tecnologías derriban las viejas murallas que dividían al mundo por jerarquías, las redes sociales posibilitaron un acercamiento consumidor-marca que trae aparejados un sin fin de beneficios. “Twitterno es un medio masivo de comunicación. Es una herramienta que posibilita llevar adelante conversaciones asincrónicas con una gran cantidad de gente. Por lo tanto, no es un espacio para mandar mensajes, sino un espacio para interactuar con quienes consumen tu marca o pueden llegar a consumirla. Es un espacio para poder solucionar problemas. Es una vía rápida para el consumidor de conectarse con una marca”, agrega Panigazzi.

“Se trata de la red social con más rápido crecimiento a nivel mundial y la web se está volviendo loca con ella. Creo que la gran ventaja de estar allí es que crea un lazo más fuerte entre las marcas y los consumidores. Ahora, las compañías pueden juntar a toda su gente y comunicarse con ellos al instante. Pero la gran pregunta es, ¿cómo lo hacen de un modo relevante? ¿Cómo las marcas se ocupan de ese nuevo vínculo con los consumidores?”, indaga André Matarazzo, director general creativo de Gringo.

¿Qué Hacer y qué NO Hacer en la Red Social?
Mientras que algunas empresas suponen que el desembarco en Internet se sustenta simplemente en la habilitación de cuentas, Rafael Jiménez, socio fundador de Substance y presidente del IAB México sostiene que existen una serie de pasos a seguir si se quiere conseguir un desembarco exitoso: “Estar en Twitter implica estar realmente, no solamente darse de alta. Es necesario dedicarle tiempo a leer lo que la gente que nos sigue está diciendo más allá de los temas puntuales de nuestra marca, es importante saber qué es lo que les interesa”. Fomentar la conversación e involucrarse en la misma de un modo pertinente, adecuado y relevante, son otras de las claves. “Hay que responder oportunamente a las preguntas o a los comentarios que involucren directamente a la marca, tanto los positivos como los negativos, siempre con una actitud de servicio, de orientación, y no de venta”, agrega.
Pretender mantener el mismo esquema de comunicación unidireccional en la nueva plataforma puede ser recibido de la peor manera por los usuarios. De este modo, Jiménez explica la importancia de convertirse en un ente brindador de sentidos y contenidos. “Hay que tweetear cosas que sean interesantes, que le sirvan a los que te siguen y que den de qué hablar. Y algo que definitivamente no hay que hacer en Twitter: publicidad. Postear cosas como ‘Nuevo Producto X, ideal para gente como tú!’, no hará más que desanimar a la gente que sigue a la marca. Esto, claro, no quiere decir que no se debe hacer marketing”. Comprender que esta nueva comunicación más elíptica y abierta es también parte de una estrategia de marketing es el paso que, según Jiménez, se tiene que comprender a la hora de ingresar en el mundo del microblogging.

Por su parte, Oliva enumera algunas claves para poder poner manos a la obra: “Hay que utilizar un nombre de usuario con el que puedan asociarnos; completar el perfil, esto es vital ya que el usuario de esta forma podrá acceder a nuestro contacto o sitio web, así como también, dentro de la búsqueda convencional de Twitter; articulación con demás redes sociales, es conveniente tener contactos en común con Facebook, MySpace o demás redes sociales/blogs para generar fidelidad los mismos y poder mantener el flujo de información bien administrado”. Sobre el tema de la autopromoción en la red social, el SEO manager de Grupo BGL sugiere una posición inteligente: “Hay una regla muy importante denominada 90-10, en donde el 90% consiste en generar contenido útil y relevante para nuestros seguidores, y tan solo un 10% de autopromoción. Es importante evitar utilizar la herramienta para vender productos. Si en cada una de nuestras actualizaciones intentamos una acción de venta, no estaremos generando el valor agregado buscado. Es necesario establecer relaciones, demostrar y generar interés, orientar y ganar confianza. Luego, la presentación o venta de productos/servicios será por decantación”. “No hay que hacer publicidad de entrada, ni tampoco oídos sordos cuando alguien nos habla. Twitter está más cerca de ser un teléfono que una televisión. O, con otras palabras, está mas cerca de un mostrador a la calle que de un flyer o un aviso”, agrega Panigazzi.

Muchas veces, las redes sociales y la web en general propician la creación de una ficticia cuarta pared –como en el caso del teatro- que, por supuesto, no se cumple. Con un alto nivel de exposición, los usuarios tienden a olvidar que lo que escriben suele ser leído por miles de personas. En el caso de las marcas, este puede ser un grave error. Sobre el tema, Oliva sugiere: “Hay que evitar el ‘chat’. Twitter es una fuerte herramienta de marketing viral y los comentarios que uno publica pueden ser vistos por miles de personas. De este modo, una conversación trivial con otro usuario puede disgustar a los demás seguidores”.

Por su parte, López Mesa sostiene: “Una vez en la red social, nunca se tiene que dejar de escuchar a la audiencia ni comunicarse en este medio como marca. Es importante usarlo como un nuevo medio de difusión de cosas puntuales al tiempo en el que ya es inadmisible sostener más monólogos dado que para eso las marcas ya cuentan con sus grandes pautas. Por último, se debe escuchar lo que la gente dice de uno y formar parte de esa conversación como si se tratara de una conversación cara a cara. Generar valor para la audiencia te generará a la vez un valor a ti mismo”.

Por su parte, Xavier Grant, socio de Xaga, explica cuáles son las cosas que, según su punto de vista, una marca no se puede permitir en este nuevo y reducido espacio: “Las claves son tres: no repetir, no invadir, no molestar.  Hay buenas y malas razones para estar en la mente de un usuario. La capacidad de atención de un consumidor sigue y seguirá siendo limitada, y a diferencia de otros medios, donde la frecuencia de un contacto idéntico se capitaliza en awareness, un contacto abusivo en las redes del usuario es percibido como invasivo. No hay que olvidar que cualquier abuso es fácilmente controlable por el usuario”. Por otra parte, Grant destaca las acciones que sí podrá hacer el usuario de una compañía pare mejorar su participación: “Cuando nos comunicamos a través de la red del usuario es importante darle algo personal que contar, algo cuya difusión involucre algún beneficio o entretenimiento para él. Es decir, las mismas reglas de cualquier contagio viral, contagio porque haciéndolo me beneficio a me expreso. En el caso de construir una red, es necesaria una intención. Qué y cómo quiero decir, como voy a graduar esta comunicación, cuál es el objetivo. Esta y otras redes están diseñadas para usos personales: son canales, pero entre el usuario y su entorno. Si la marca va a invadir este espacio, tiene que jugar según las reglas del medio: tener algo para decir, valioso, pequeño, diferente y real. Respetar. No es un lugar para gritos, sobre todo porque pueden callarnos fácilmente”.

“No debería ser difícil. Cuando una marca se introduce en social media debe estar preparada tanto para los beneficios como para los contras. Muchos followers te seguirán y divulgarán tu buen trabajo. Otros, disconformes con el producto, harán lo mismo. De todos modos, yo le aconsejaría a las marcas la creación de beneficios para los usuarios. Por ejemplo: en vez de crear un usuario sobre un medicamento para el dolor y publicar información de marca que a nadie realmente le interesa, ¿por qué no crear un perfil humorístico, algo que le genere a la gente diversión, curiosidad e información feliz a lo largo del día? De ese modo, les harán la vida un poco mejor y siempre relacionarán al medicamento con algo curativo, divertido y liviano”, recomienda Matarazzo.

El Arte de Conseguir followers
El esquema de Twitter se sustenta en diversos aspectos. En principio, en la generación de conversación con los otros miembros de la red social teniendo en cuenta los códigos de conducta que se desarrollaron en este micro mundo. Reglas tales como citar al autor del comentario -se deberá anteponer la sigla RT al mensaje original- son clave a la hora de ganarse la fiabilidad de quienes participan del diálogo. Sin embargo, muchas marcas encuentran dificultades a la hora de engrosar el número de followers –usuarios que “siguen” los twitteos de otras cuentas-, dato no menor si se tiene encuenta que aquellos seguidores no sólo serán los receptores de sus mensajes sino que también formarán una cadena de viralización. Sobre el tema, Jiménez sugiere una planificación a largo plazo para realmente conseguir contactos pertinentes y viralizadores. “La forma más sólida de conseguir seguidores es ganándolos. Esto se logra a fuerza de aportar algo a la conversación. Si bien el método más sencillo es empezar a seguir a todo el mundo y esperar que te sigan por reciprocidad –conducta habitual dentro de la red social-, eso es algo que funciona sólo a corto plazo”. Para lograr un engrosamiento leal, el presidente de la filial mexicana del IAB sugiera un esfuerzo más inteligente. Las acciones de Electronics Arts México (@eamexico en la red social) que a través de incentivos -tales como regalar videojuegos- lograron conseguir más de siete mil seguidores. “Si bien son acciones llamativas, pienso que el tener algo interesante qué decir es más poderoso y más duradero que le manejo de incentivos”, finaliza Jiménez.

Pese a la fiebre por los seguidores, López Mesa divide importancias: “Los followers no son el eje de Twitter. Primero se debe enfocar en escuchar y luego en ser escuchado. Realmente no se trata de ver quién gana la carrera de los seguidores, sí de generar conversaciones y unirte a otras en donde habitualmente nunca participabas”.

Para el director general creativo de Gringo, el dilema de los followers se relaciona directamente con aquellas cosas que una marca jamás puede hacer en la red social: “No se tiene que estar muy preocupado por los números. Veo a muchas marcas que se enaltecen al tener 10, 50 ó 80 mil seguidores en Twitter. Tienen que pensar que no todos los mensajes que uno produce son leídos. De hecho, tan sólo el 10% de la comunicación es recibida. Así que las marcas deberían dejar de hacer foco en los números y comenzar a crear contenido relevante. Esto se trata de dejar de ser una gran compañía para comenzar a ser un muy buen amigo. Si uno es amable con la gente, con el tiempo, se va a encontrar con muchos amigos”.

VIA: AdLatina

El dia de ayer participamos del e-Commerce Day Argentina en Espacio Godoy (Paraguay 4905 esq. Godoy Cruz – Palermo) de 9:00s a 19:30hs.

El e-Commerce Day es un encuentro que tiene como fin la difusión de los alcances e importancia del Comercio y los Negocios Electrónicos en la Economía, mejorando la competitividad de las empresas.

En el transcurso de la jornada se abordaron los siguientes temas:

• Las nuevas realidades del comercio electrónico.
• El nuevo consumidor On-Line: cómo incrementar las ventas.
• Banca y servicios financieros On-Line.
• Medios de pago, financiamiento y logística.
• El e-Commerce del ocio.
• Marketing y publicidad online.
• La revolución del celular.
• ¿Como fortalecer las TIC’s en Argentina?.

Números y Estadísticas

– El comercio electrónico en la Argentina facturo 5.240 millones en el 2009.
– La Argentina posee 23 millones de usuarios de internet, el 26% compra e-Commerce. Se estipula que el año que viene la cantidad de usuario de internet ascienda a 25 millones y el porcentaje de compra a través del e-commerce será del 30%.
– 32.6% de los usuario de Argentina busca trabajo en internet, el 33,7% descarga o actualiza software on-line, el 8,2% hace cursos on-line. El 28% posee menos de 25 años, el 50,3% tiene entre 25 y 45 años, y el 21,7% tiene más del.
– Google vende más de 20 mil millones de dólares en publicidad en todo el mundo.
– 43% de la población de la Argentina posee Internet.
– Mercado libre comenzó a dar ganancias después de 5 años. Mercado Pago facturo 115 millones el último año.
– Argentina es uno de los países líderes en Latinoamérica en cuanto a penetración tecnológica celular. El último año se facturo 2500 millones de pesos en móviles. Existen más de 300 millones de usuarios móviles.
– Mas de 400 personas asistieron al e-Commerce Day durante la jornada.

Ideas y Conceptos

– La Argentina lídera la penetración de acceso a internet y la cantidad de horas on-line por usuario en Latinoamérica. Está llegando a niveles profundos de híper crecimiento en internet.
– El estado comenzara a utilizar el comercio electrónico como sistema de adquisiciones, además implementaran la firma digital para certificar tramites de la AFIP y en la ANSES.
– Mundialmente el e-mail marketing y la publicidad en buscadores, son los productos con mayor retorno de inversión.
– A diferencia de hace unos años, la publicidad on-line está muy bien planteada en la argentina. La publicidad on-line tiene que ser un habito, un aprendizaje constante, no hay que entrar en un punto de confort, no hay que dejarse estar.
– El comercio electrónico debe dar una experiencia placentera, ser fácil, rápido y conveniente para el usuario. El uso de videos en las descripciones, comunica emociones y vende más en un sitio.
– Androi será el windows de los celulares, ya que posee grandes características como el SO del Ipone, pero tienen la ventaja de ser de código abierto.
– El objetivo de la publicidad en móviles, es desarrollar portales inteligentes, que se adapten a los gustos del usuario, que no muestren reiteradas veces la misma información y que les recomienden productos especializados.

Consejos Para Emprender en la Industria e-Commerce:

– Entender a la industria, conocer a fondo la idea y el plan de negocio de la empresa.
– Compromiso con la institución y con los recursos de la empresa.
– Bridar seguridad sobre los datos los usuarios, realizar pasos claros. Validar la seguridad de los datos por una firma o empresa importante.
– Generar una sensación de comodidad y confianza en la experiencia del usuario.
– Brindar soporte a la comunidad, fomentar actividades y el contacto humano.
– Interactuar con el usuario, no venderle directamente.
– No romper el contrato social. Forjar una buena reputación de la empresa.
– Recalcar las leyes argentinas, que están seguros y cubiertos con su compra.
– Crear valores agregados a la compañía, garantía logística, servicios de monitorización y de recepción de pedidos.
– Pensar estratégicamente, utilizar siempre el sentido común, olvidarse del ego.

Resumen:

El e-Commerce Day nos dejo en claro que el e-Commerce está creciendo fuertemente en la Argentina. Para muchas pequeñas y grandes empresas, el canal de ventas por Internet ya representa una parte significativa de su facturación y sigue aumentando.

El comercio electrónico ofrece costos más bajos, una mayor variedad de oferta y ventas durante las 24 horas del día. Además existe una gran variedad de sistemas e-Commerce de código libre, de fácil implementación.